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客户忘记密码 跨越千里上门解忧

发布日期:2021-08-25 17:21   来源:未知   阅读:

  “感谢你们跨越千里,帮我们一家解决问题,真心为农行的服务点赞!”日前,市民黄先生代表母亲,专程为厦门农行政务中心支行送上了一面锦旗。情绪激动的他连声向支行工作人员转达全家人的谢意:“当初,只是抱着试试的心态问下,没想到你们真办好了!” 文/图记者张诗

  老人忘记密码又在异地家属焦急打来电线月中旬说起,支行内勤行长练礼云接到了黄先生的咨询电话。沟通中,练礼云得知:4年前,黄先生的母亲曾在网点开立“定期一本通”存折账户,但因老人忘记密码,无法领取存款,十分焦急。然而,根据相关规定,账户密码重置需由本人到网点办理,但老人年事已高,正在江苏的养老康复中心休养,不便奔波。为早日解决老人烦忧,香港六会彩开奖小鱼儿玄机,黄先生特来向练礼云求助。

  “我行一贯承诺为老人等特殊群体提供上门延伸服务,但异地上门服务还尚无先例。”练礼云说,“定期一本通”账户无法跨省通兑,故需请当地的农行协助,完成上门核实、授权的操作。

  练礼云立即向分行个金部请示,随后,由分行又向总行进行汇报、请示相关业务办理的合规流程。

  正值全行开展“服务升温工程”之际,为特殊群体开通“绿色通道”的方式也更顺畅了。在获得上级的答复后,练礼云第一时间将好消息告知黄先生,并细心帮他列好所需资料清单。同时,练礼云还与江苏启东农行取得联系,共同为这次跨越千里的上门服务商榷解决方案。

  4月初,待黄先生安排好行程抵达江苏后,江苏农行启东支行两名工作人员开展上门核实工作,顺利完成密码重置授权手续。同时,练礼云也和同事们提前做好了后续业务办理资料的预处理工作。回到厦门后,黄先生马不停蹄地来到网点,为母亲快速办理好了密码挂失重置。当他正准备领取款项时,心细的练礼云发现,老人的定存只差十几天就要到期了,若立马提取,将少获得2万多元利息。“多亏提醒,你们的服务高效又专业,处处为客户着想,帮我们挽回损失。”黄先生说。

  记者了解到,此次跨越千里的上门服务,仅是厦门农行政务中心支行推动“服务升温工程”的一个缩影。秉持着“为客户着想、为客户办好事”的初心,练礼云和同事们日夜坚守在平凡的岗位上,用无数个认真、高效、专业的服务细节,让每位客户从心底感受到那份真挚浓烈的暖意。

  多年来,因网点在市政服务中心大楼的特殊性,政务中心支行在做好金融服务的同时,也承担了更多的社会责任。每天到网点的客户来自社会不同阶层,金融服务需求多种多样,支行为老人、残障等特殊人群提供了爱心窗口、绿色通道、预约上门等便民延伸服务。

  “要办卡可以到一楼的农行网点,方便又省事。”很多市民到市行政服务中心办理相关费用结算,急需办理

  卡时,时常能听到服务窗口的工作人员如是说。这句话也是他们对农行多年来密切配合、便民服务的肯定。正因有了这份认可,厦门农行与市行政审批管理局网上审批处配合,首批高频业务事项于今年6月在福建省网上办事大厅成功上线,为省内人民提供更加便捷高效的服务,将“我为群众办实事”落到实处。征集好故事寻找体验官